Question 1

Récupérer les entêtes complets d’un message

netoxygen · Accepted Answer

Dans SOGO vous pouvez retrouver ces informations en sélectionnant l’email concerné (cliquez dessus), puis en cliquant sur les 3 points dans le coin supérieur droit. Choisissez Voir le code source. Cela afficher le message « complet » y compris les entêtes complets. Si vous ne savez pas quelle partie est concernée copiez / collez l’intégralité du message dans votre réponse / ticket au support.

Question 2

Ajouter une signature à vos emails

netoxygen · Accepted Answer

A. Signature texte

1.Ouvrir le menu des « préférences » de votre boîte

Cliquez sur l’icône « engrenage » en haut à droite à coté de votre « silhouette »

2. Selectionner « Courrier » dans le menu de navigation (gauche)

Vous verrez s’afficher les options se rapportant à votre adresse email dans la fenêtre principale. Choisissez « Compte IMAP » dans le menu en haut de cette fenêtre, puis cliquez sur l’icône « crayon » à droite de l’adresse. Une fenêtre va s’ouvrir avec les options (formulaire)

3. Rédigez votre signature

Sous « Signature » rédigez le texte de votre signature et utilisez le mini éditeur pour l’enrichir
Pour ajouter une image sélectionnez là sur votre ordinateur, glissez la et déposez-la à l’emplacement choisi dans le bloc texte de votre signature.
Pour ajouter un lien sélectionnez le lien dans votre navigateur et glissez / déposez à l’emplacement choisi dans le bloc texte de la signature.
Cliquez sur « OK » en bas de la fenêtre pour valider vos modifications.

4. Sauvegarder l’ensemble des modifications

Après avoir cliqué « Ok » la fenêtre va se fermer.

Pour compléter le processus et activé la signature vous devez maintenant Sauvegarder les modifications en cliquant sur l’icône disquette verte en haut à droite de la page.

B. Signature HTML

1.Ouvrir le menu des « préférences » de votre boîte

Cliquez sur l’icône « engrenage » en haut à droite à coté de votre « silhouette »

2. Selectionner « Courrier » dans le menu de navigation (gauche)

Vous verrez s’afficher les options se rapportant à votre adresse email dans la fenêtre principale. Choisissez « Compte IMAP » dans le menu en haut de cette fenêtre, puis cliquez sur l’icône « crayon » à droite de l’adresse. Une fenêtre va s’ouvrir avec les options (formulaire)

3. Rédigez votre signature

Cliquez sur Le bouton Source :

Effacez le contenu éventuel dans le cadre et insérez votre code HTML

Pour voir le rendu de la signature, cliquez à nouveau sur le bouton Source.

4. Sauvegarder l’ensemble des modifications

Après avoir cliqué « Ok » la fenêtre va se fermer.

Pour compléter le processus et activé la signature vous devez maintenant Sauvegarder les modifications en cliquant sur l’icône disquette verte en haut à droite de la page.

Question 3

Activer le répondeur automatique

netoxygen · Accepted Answer

Pour créer une réponse automatique sur SOGo :

1. Ouvrir les « préférences » de votre boîte mail,

2. sélectionnez « Courrier » dans le menu de navigation (à gauche),

3.choisissez « Absence Prolongée » (menu en haut de la page),

4.cochez « Activer les réponses automatiques d’absence prolongée » pour activer le détail,

5.complétez les différentes informations (message, date de début, date de fin),

6.sauvegardez vos paramètres en cliquant sur la « disquette verte » en haut à droite de la page.

Question 4

Utiliser calDAV avec SOGO

netoxygen · Accepted Answer

1.Pour trouver l’URL :Cliquez sur l’icône « calendrier dans le coin droit en haut,

2.A coté du nom du calendrier, dans le menu de gauche (par défaut il s’agit de « Agenda Personnel »), cliquez sur les trois points verticaux pour afficher les options de ce calendrier, et choisissez « liens vers cet agenda ».

3.Vous verrez alors les URLs pour CalDav, WebDAV ICS and XML.

Question 5

Généralité

netoxygen · Accepted Answer

Net Oxygen mets à votre disposition une interface Webmail utilisable avec un navigateur internet basé sur SOGO. Vous pouvez l’utiliser pour consulter et envoyer des messages pour une adresse email à la fois.

Rendez vous sur l’adresse :

https://webmail.netoxygen.ch

et connectez-vous avec l’adresse email (complète) et le mot de passe de la boîte mail choisie.

Question 6

Comment importer un carnet d’adresses

netoxygen · Accepted Answer

Vous pouvez importer un carnet d’adresses dans SOGo si vous avez un fichier d’export au format « vCard » ou au format « LDIF ».

Commencez par cliquez sur l’icône « Carnet d’adresses » dans le coin droit en haut de la page, qui va afficher le menu du carnet d’adresse à gauche de la page.

1.Ouvrez le carnet d’adresse en cliquant sur le nom de ce dernier (menu de gauche). Celui par défaut s’appelle « Carnet d’adresses Personnel ».

2.Cliquez sur les 3 points verticaux (menu) et choisissez « Importer »,

3.Cliquez sur « Ajouter » et sélectionner le fichier « vCard » ou « LDIF » : le fichier d’adresses exporté depuis une autre application. Si vous l’avez exporté depuis Roundcube il devrait s’appeler « contacts.vcf ».

Après chargement vos contacts vont apparaître dans le carnet d’adresse sélectionné.

Question 7

Sauvegarder un email unique ou plusieurs emails dans SOGO

netoxygen · Accepted Answer

Pour sauvegarder un email de SOGo sur votre ordinateur, suivez ces étapes.

Sélectionnez le mail à sauvegarder.
Cliquez sur les trois points dans le coin droit.
Sélectionnez « Télécharger ».

Cela va télécharger un fichier compressé (.zip) qui contiendra le mail lui même (au format .eml) et tous les fichiers attachés.

Pour sauvegarder plusieurs ou tous vos emails :

Cliquez sur l’avatar d’un des emails (par défaut une silhouette ) pour activer la sélection multiple. L’avatar sera remplacé par une case cochée.
Sélectionnez tous les emails à exporter case par case ou cliquez sur l’icone case (un carré entouré d’un carré en pointillé) en haut de la liste pour tous les sélectionner.
Cliquez sur le menu (፧) et choisissez « Télécharger ».

L’exportation peut prendre du temps à compresser l’ensemble des emails, soyez patient.

Question 8

Utiliser les Filtres de Messages dans SOGO

netoxygen · Accepted Answer

Vous avez plusieurs options de filtrage disponibles pour créer vos filtres personnalisés.

1. Ouvrir les préférences de votre boîte mail dans SOGo

2. Sélectionnez « Courrier » dans le menu de navigation

Cela va afficher un menu spécifique aux comptes de courriers dans la page « centrale ». 1. Choisissez « Filtres » pour accéder à la création des filtres, et 2. cliquez sur « créer un filtre »

3. Choisissez les règles de filtrage

L’interface suivante qui va s’afficher dans une fenêtre va vous permettre de créer vos filtres.

Attention

Vérifiez deux fois plutôt qu’une vos filtres avant de les sauvegarder et de les activer, car il est possible de perdre des emails si vous faites une erreur dans vos filtres, surtout si vous avez choisi d’effacer certains emails, ou de les déplacer dans d’autres répertoires, etc..

Commencez par nommer votre filtre dans la ligne « Nom du Filtre », au niveau du « ruban » gris/vert, en haut.
Sélectionnez une règle à appliquer sur les messages entrants,
sélectionnez-la ou les opérations à appliquer sur les messages correspondants aux règles définies,
cliquez sur « OK » pour finaliser.

Vous allez voir votre Filtre affiché dans la liste.

4. Sauvegardez vos modifications

Pensez bien à sauvegarder votre filtre en cliquant sur l’icône « disquette verte » . Par défaut le filtre n’est pas activé, pour ce faire vous devez :

Sélectionnez le filtre que vous avez créé en cochant la case à gauche du filtre.
Sauvegardez vos paramètres encore une fois en cliquant sur la « disquette verte ».

Question 9

Gérer les sous répertoires dans Sogo

netoxygen · Accepted Answer

Par défaut les répertoires « simples » sont affichés uniquement avec une icône « contour », alors que les répertoires possédant des sous répertoires sont affichés avec une icône « pleine ».

Information

Par défaut les répertoires sont toujours affichés « fermés » c’est-à-dire que seul le répertoire « parent » est affiché. Il faut cliquer sur l’icône répertoire (pleine donc) uniquement pour afficher les sous répertoires.

Créer un sous-répertoire

Pour créer un sous répertoire placez vous (sélectionnez) le répertoire dans lequel vous voulez créer le sous répertoire (répertoire « parent »). Cliquez sur les 3 points verticaux (symbole d’un menu) pour afficher le menu contextuel et choisissez « Nouveau sous-dossier… ». Entrez le nom de votre dossier et cliquez sur OK.

Il peut y avoir un délai entre la création du répertoire et le « retour » du serveur, n’oubliez pas de « déplier » le répertoire parent pour vérifier la création du sous répertoire et éventuellement forcer le rechargement de la page.

Supprimer un sous-répertoire

Attention

Lorsque vous supprimerez un sous-répertoire vous recevrez une confirmation, mais le système ne vérifie pas s’il y a des emails présent ou pas dans le répertoire concerné. Si le répertoire est effacé, les emails contenus dans ce dernier seront eux aussi effacés (néanmoins par défaut tout est déplacé dans la Corbeille).

Pour effacer un sous répertoire, placez-vous sur celui-ci (attention si l’icône est « pleine » cela signifie qu’il existe d’autres sous répertoire à ce dernier), puis cliquez sur les 3 points verticaux à droite. Choisissez « Supprimer » puis valider votre choix.

Question 10

Comment sélectionner plusieurs messages

netoxygen · Accepted Answer

Pour sélectionner plusieurs messages sur l’interface du Webmail « SOGo »:

1.Cliquez sur l’icône « avatar » (représentée par défaut par un portrait grisé) à gauche du libellé du message,

2.Les silhouettes vont être remplacées par des cases à cocher.

3.Sélectionnez les messages que vous désirez modifier. Vous trouverez une icône (double carré) au dessus pour « TOUT » sélectionner.

4.Cliquez sur l’icône correspondant à l’action désirée au dessus (poubelle = suppression, pouce vers le bas = indésirable, trois points verticaux = menu des autres options).

Question 11

Installation de Anydesk (Windows)

netoxygen · Accepted Answer

Afin de vous assister à distance, nos équipes peuvent vous demander d'installer le logiciel Anydesk. Ci-dessous le processus d'installation pour Windows:

1) Télécharger le logiciel sur https://netoxygen.ch/files/NO2Support.msi

2) Une fois télécharger veuillez exécuter le fichier téléchargé.

3) Un message d'avertissement apparaît. Cliquez sur "Informations complémentaires"

4) En cliquant sur "Informations complémentaires" le bouton "Exécuter quand même" apparaît, cliquez dessus.

5) Anydesk est maintenant installé il suffit de le lancer et de nous donner votre adresse Anydesk (exemple ci-dessous)

Question 12

Renouvellement services Foliokit

netoxygen · Accepted Answer

Le renouvellement de vos services Foliokit est fait manuellement par nos équipes une fois votre facturation à jour.
Pour régler votre facture plusieurs moyens sont mis à votre disposition:

- Via le bulletin de versement joint à votre facture
- Via virement bancaire IBAN CH15 0024 0240 3397 8401 G
- Via PayPal depuis votre zone client Net Oxygen ( https://clients.netoxygen.ch/ puis "Administration"/"Mes factures" et cliquer sur le bouton PayPal à côté du montant de votre facture).

Si vous rencontrez des difficultés vous pouvez nous contacter par e-mail à support@netoxygen.ch ou par téléphone au 022 364 8000.

The renewal of your Foliokit services is done manually by our teams once your billing is up to date.
To pay your bill several ways are available to you:

- Via the payment slip attached to your bill
- Via bank transfer IBAN CH15 0024 0240 3397 8401 G
- Via PayPal from your Net Oxygen customer area (https://clients.netoxygen.ch/ then "Administration" / "My invoices" and click on the PayPal button next to the amount of your invoice).

If you encounter difficulties you can contact us by e-mail at support@netoxygen.ch or by phone at 022 364 8000.

Question 13

Comment configurer mon compte e-mail sur un téléphone Android

netoxygen · Accepted Answer

Ce guide explique comment configurer une adresse e-mail avec le logiciel de messagerie intégré sur Android.

Ouvrir l'application de messagerie de votre smartphone ou tablette Android.
Pour une boite mail hébergé chez Net Oxygen les paramètres de configuration se trouvent ici
Remplissez les champs avec votre adresse e-mail et son mot de passe. ( puis faite configuration manuelle)
Choisissez protocole IMAP.
Entrez vos identifiants de connexion de serveur entrant ( /!\ Le nom d'utilisateur n'est pas forcément votre adresse e-mail).
Entrez vos identifiants de connexion de serveur sortant . * Remarque: les serveurs de messagerie mail.netoxygen.ch fonctionnent aussi pour tous les hébergements chez Net Oxygen.
Votre configuration est maintenant terminé.

Question 14

Comment choisir la version de PHP utilisée pour mon site?

netoxygen · Accepted Answer

Si votre hébergement est sur notre serveur Hosting2 vous pouvez choisir parmi plusieurs versions de PHP.

Pour faire ce choix RDV dans le fichier .htaccess.

Pour cela, via FTP vous pouvez modifier (ou créer) le fichier .htaccess de votre hébergement pour y ajouter le code suivant :

Pour PHP7.2

<FilesMatch "\.ph(p3?|tml)$">
    SetHandler application/x-httpd-suphp72
</FilesMatch>

Pour PHP 5.6

<FilesMatch "\.ph(p3?|tml)$">
    SetHandler application/x-httpd-suphp56
</FilesMatch>

Question 15

Comment configurer mon compte e-mail dans IOS (iPhone, iPad)

netoxygen · Accepted Answer

Ce guide explique comment configurer une adresse email avec le logiciel de messagerie intégré à IOS.

Accédez à Réglages > Comptes et mots de passe, puis touchez Ajouter un compte. Si vous utilisez iOS 10.3.3 ou version antérieure, accédez à Réglages > Mail > Comptes et touchez Ajouter un compte.
Touchez Autre, puis Ajouter un compte Mail.
Pour une boite mail hébergé chez Net Oxygen les paramètres de configuration se trouvent ici
Saisissez votre nom, votre adresse e-mail, votre mot de passe et une description de votre compte.
Touchez Suivant.
Sélectionnez IMAP pour votre nouveau compte. ( /!\ Le nom d’utilisateur n’est pas forcément votre adresse e-mail)
Saisissez les informations relatives au serveur de réception et au serveur d’envoi. Ensuite, touchez Suivant. * Remarque: les serveurs de messagerie mail.netoxygen.ch fonctionnent aussi pour tous les hébergements chez Net Oxygen.
Si vos réglages de messagerie sont corrects, touchez Enregistrer pour terminer la configuration. Si vos réglages de messagerie sont incorrects, vous êtes invité à les modifier.

Question 16

Problème d'affichage des outils d'édition (Firefox)

Accepted Answer

Firefox

La marche à suivre ci-dessous s'adresse aux utilisateurs qui rencontrent le problème d'affichage ci-dessous lors de l'édition de pages

1. Vérifier que votre navigateur soit à jour :

marche à suivre

2. Désactiver la protection sécurisée "Let's Encrypt"

3. La page et la boite d'édition s'affichent à nouveau correctement

Question 17

Mettre à jour votre navigateur (Firefox, Google Chrome) et Adobe Flash Player

Accepted Answer

Google Chrome

1. Vérifier que votre navigateur soit à jour : marche à suivre 2. Les options d'importation sur Foliokit utilisent Adobe Flash player qui est déjà pré-installé sur toutes les versions de Google Chrome, il suffit donc de vérifier que Adobe Flash soit activé.

Firefox

1. Vérifier que votre navigateur soit à jour : marche à suivre 2. Les options d'importation sur Foliokit utilisent Adobe Flash player : installer Adobe Flash Player ou vérifier s'il est déjà installé sur votre poste. Si vous voyez une animation Adobe (voir image exemple ci-dessous), c'est que le plugin est déjà installé.

3. Vérifier que Adobe Flash soit activé pour Foliokit.com en cliquant sur l'icône du plugin (voir image exemple ci-dessous)

Autre navigateur

Vérifier que votre navigateur soit à jour. Vérifier que Adobe Flash Player soit activé. Installer Adobe Flash Player

Question 18

Qu'est-ce que le SSL ?

Accepted Answer

Depuis janvier 2017, le navigateur Chrome présente les sites non chiffrés en SSL comme « non sécurisés ». Le passage au SSL est une tendance croissante, et il est donc fortement recommandé d’installer un certificat SSL sur votre site d’ici la fin de l’année afin de ne pas alerter vos visiteurs.

Le SSL (Secure Sockets Layers) est une technologie qui permet de chiffrer les données transmises entre un site Internet et le navigateur Web de l’internaute qui s’y connecte. Les sites sécurisés SSL obtiennent de meilleures notes de référencement sur moteurs de recherches (Google et autres). Des millions de sites Internet utilisent déjà cette technologie, si vous avez déjà visité un site en utilisant « https:// » (notez le « s » à la fin de « http:// ») et que vous avez vu s’afficher un petit cadenas dans la barre de votre navigateur, c’est que vous avez déjà visité un site qui utilise un certificat SSL.

Le certificat SSL que nous installons sur les sites de nos clients est Let's Encrypt.

Si vous êtes hébergé chez Net Oxygen, vous pouvez obtenir plus d'informations concernant les conditions et prix d'installation en nous contactant.

Question 19

Comment afficher les erreurs php?

Accepted Answer

Une question revient assez souvent est de savoir comment l'on peut afficher les erreurs des scripts php. En effet si vous regardez les options paramétrées par défaut à l'aide la fonction phpinfo(); vous verrez les deux configurations suivantes:

display_errors : off
error_reporting : 21495 (ce qui correspond à "E_ALL & ~E_DEPRECATED & ~E_STRICT & ~E_NOTICE & ~E_USER_NOTICE")

Si vous souhaitez afficher les erreurs de vos scripts php sur votre navigateur il vous suffit d'ajouter les deux lignes suivantes au début de votre script : error_reporting(E_ALL); ini_set("display_errors", 1); Un vérification grâce à phpinfo() nous donne

display_errors : on
error_reporting : 32767 (ce qui correspond à "E_ALL")

Vos scripts php peuvent maintenant afficher leurs erreurs sur la page de votre navigateur internet.

Question 20

Gigaset c530-IP - Manuel utilisateur complet

Accepted Answer

Manuel

Vous trouverez ci-dessous le manuel utilisateur du téléphone VoIP Gigaset c530-IP décrivant l'ensemble de ses caractéristiques et fonctionnalités Gigaset c530-IP

Manipulation pour transférer un appel vers un autre téléphone

1. Lorsque le téléphone sonne, décrocher. 2. Appuyez sur le bouton gauche de double appel "App. ext." ou "Dble app." L'appel entrant est mis sur attente. 3. Composez le numéro interne désiré pour le transfert (ex. 5002), le téléphone cible sonne alors et décroche. 5. Appuyez sur le bouton droit "Options", avec le joystick sélectionnez "Relier", puis "OK" avec le bouton droit. 6. L'appel entrant et le téléphone cible sont alors mis en communication, vous pouvez disposer de votre téléphone pour d'autres appels N'hésitez pas a nous contacter si vous avez des questions

Question 21

Modifier mon numéro d'expéditeur

Accepted Answer

Pour modifier le numéro de téléphone expéditeur d'un utilisateur, vous devez cliquer sur le bouton "Editer l'utilisateur".

Entrez votre nouveau numéro et cliquer sur le bouton "Enregistrer".

<img class="wp-image-2571 aligncenter" src="https://netoxygen.ch/wp-content/uploads/2016/05/passerelle_SMS-editer-user.png" alt="passerelle_SMS-editer-user" width="830" height="413" />

Question 22

Comment créer un nouvel utilisateur pour ma Passerelle SMS?

Accepted Answer

1. Rendez-vous sur votre zone clients

2. Cliquez sur Passerelles SMS et VoIP puis Passerelles SMS dans le menu de gauche

3. Cliquez sur le bouton Ajouter un utilisateur SMS dans l'onglet Gestion des comptes

Remarque : vous pouvez créer plusieurs utilisateurs différents sur un même compte Passerelle SMS.

Éditez ensuite cet utilisateur afin de définir un numéro de téléphone d'expéditeur et un mot de
passe.

Vous disposez par défaut d'un compte SMS sans utilisateur (un compte peut posséder plusieurs utilisateurs) et d'un compte client Net Oxygen vous permettant d'accéder à la console d'administration pour la globalité de nos services. Il s'agit en effet de deux accès différents.

passerelle_SMS-editer-user

Question 23

La passerelle SMS refuse mon nom d'utilisateur ou mon mot de passe

Accepted Answer

Si vous recevez le message mauvais utilisateur ou mot de passe en essayant de vous connecter sur la passerelle SMS, vérifiez bien que les accès correspondent à un utilisateur valable de votre Passerelle SMS (et non aux accès de votre zone clients).

Si vous n'avez pas encore d'utilisateur attribué à vos comptes Passerelle SMS, il vous faudra en créer* au moins un pour pouvoir envoyer des SMS. Afin d'utiliser notre passerelle SMS il est nécessaire de créer un utilisateur pour votre compte (un compte pouvant disposer de plusieurs utilisateurs).

Vous disposez par défaut d'un compte SMS sans utilisateur (un compte peut posséder plusieurs utilisateurs) et d'un compte client Net Oxygen vous permettant d'accéder à la console d'administration pour la globalité de nos services. Il s'agit effectivement de deux accès différents.

* Rendez-vous sur notre zone clients https://clients.netoxygen.ch afin de créer votre premier utilisateur via la rubrique "Passerelles SMS et VoIP" puis "Passerelle SMS" et finalement en cliquant sur "Ajouter un utilisateur SMS". Une fois l'utilisateur créé, veuillez lui définir un mot de passe en l'éditant.

liens utiles

Comment créer un nouvel utilisateur ?

Qu’est-ce que la zone client ?

Je n'ai pas de mot de passe de la zone clients

liens utiles

Comment créer un nouvel utilisateur ? Qu’est-ce que la zone client ? Je n'ai pas de mot de passe de la zone clients

Question 24

Suis-je notifié du nombre de mes SMS restants ?  (Seuil de notification)

Accepted Answer

Le seuil de notification des vos unités restantes correspond à environ 25% du nombre d’unités SMS de votre dernière commande. Vous êtes notifié par e-mail lorsque vous atteignez ce seuil.

Exemple

Vous avez récemment commandé l'article Unités SMS (5'000 unités). Vous recevrez donc une notification par e-mail (à votre adresse e-mail de contact client Net Oxygen) si votre quota descend en dessous de 1'250 unités.

Question 25

Logiciel de messagerie qui retélécharge en double tous les emails

Accepted Answer

Il peut arriver que votre logiciel de messagerie, Microsoft Outlook en particulier, se mette à récupérer tous les messages y compris ceux que vous avez déjà reçus et lus par le passé. La cause est souvent une configuration de serveur entrant POP3 avec l'option "conserver une copie des messages sur le serveur". Cette configuration peut fonctionner à merveille pendant quelques temps puis des problèmes peuvent survenir, comme le retéléchargement des messages.

Pour éviter cela, nous conseillons vivement l'utilisation du protocole IMAP. Pour Outlook, nous vous dirigeons vers cette page qui vous expliquent comment configurer un compte en IMAP.

Si vous voulez malgré tout utiliser le protocole POP3 évitez d'activer l'option pour garder une copie des messages sur le serveur.

Question 26

SNOM 320 – Manuel rapide à l’attention de l’utilisateur

Accepted Answer

Connectique

Touches

Passer un appel

Décrochez.
Composez le numéro de téléphone (précédé du 0 si nécessaire) pour un appel externe ou le numéro court à 4 chiffres pour un appel interne. Tous les numéros courts sont visibles dans l'annuaire du Kiosk.
Appuyez sur la touche pour lancer l’appel.
A la fin de la conversation raccrochez.

Recevoir un appel

Si votre téléphone sonne, décrochez et vous êtes en communication avec le numéro de téléphone qui s’affiche à l’écran.
Si vous voulez répondre à un appel sonnant sur un autre poste. Décrochez et appuyez sur la touche correspondant à la ligne à la quelle vous souhaitez répondre.
A la fin de la conversation raccrochez.

Transférer un appel sur un autre poste avec annonce

(Vous mettez en attente votre correspondant et prévenez la personne vers qui le correspondant sera dévié)

Vous êtes en conversation.
Appuyez sur la touche préprogrammée du poste sur le quel vous souhaitez passer l’appel.
Le téléphone du correspondant sonne.
Vous êtes en conversation avec le poste interne.
Appuyez sur la touche et l’appel est transféré.
Vous pouvez raccrocher.

Transférer un appel sur un autre poste sans annonce

(Vous effectuez directement la déviation et raccrochez votre combiné sans prévenir la personne recevant la déviation.)

Vous êtes en conversation.
Appuyez sur la touche
Appuyez le touche de l’interne que vous souhaitez joindre ou composez le numéro à 4 chiffres.
Appuyez sur la touche
Vous pouvez raccrocher.

Note : il est possible de transférer un appel sur un numéro externe en tapant le numéro complet (précédé du 0 si nécessaire). Ex. : (0) [numéro à 10 chiffres].

Conférence à trois

Etablissez une première liaison avec l’interlocuteur B.
Appuyez sur la touche de ligne ou afin de mettre B en attente.
Vous avez à nouveau la tonalité.
Composez le numéro du correspondant C.
Une fois en liaison appuyez sur la touche
Vous voici relié avec B et C. A la fin de la conversation raccrochez.

Ne pas déranger

Sur simple pression de la touche votre téléphone passe en mode DND (do not disturb).
Une deuxième pression vous permet de désactiver la fonction ne pas déranger.

Note : sur l’affichage de l’appareil il est noté DND si cette fonction est activée.

Touche rappel

Sur pression de la toucheil vous et possible de rappeler les derniers numéros composés.
Sélectionnez le numéro à rappeler à l’aide de la touche de direction gauche / droite.
Quand vous avez trouvé le numéro à rappeler appuyez sur la touche
Raccrochez une fois l’appel terminé.

Journal des appels*

En cas d’appel manqué, le voyants’allume en orange. Procédez comme suit pour connaître le numéro qui vous a appelé :
appuyez sur la touche de fonctionse trouvant sous le mot « CHist » affiché à l’écran.
Toujours à l’aide du bouton fonction sélectionnez « Missed ».
Vous pouvez naviguer à l’aide de la touche de direction gauche / droite afin de voir qui vous a appelé lors de votre absence.
Il est possible de rappeler le numéro avec la touche.

Question 27

Bureau à distance Chrome

Accepted Answer

Configurer l'application Bureau à distance Chrome

Etape 1 : Ajouter l'application Bureau à distance Chrome au navigateur Chrome

Installez l'application Bureau à distance Chrome sur tous les ordinateurs auxquels vous voulez donner un accès à distance.

1. Accédez à la page de l'application Bureau à distance Chrome sur le Chrome Web Store.

2. Cliquez sur le bouton bleu + Ajouter à Chrome situé dans l'angle supérieur droit de la fenêtre pour télécharger l'application.

3. Cliquez sur Ajouter dans la boîte de dialogue de confirmation.

Une fois l'application ajoutée, l'icône Bureau à distance Chrome s'affiche dans le lanceur d'applications. Pour activer le lanceur d'applications sur votre barre de favoris, faite un clic droit sur votre barre de favoris et cochez l'option Afficher le raccourcis des applications. Vous pouvez également accéder aux applications Chrome en tapant chrome://apps sur la barre d'adresse.

Etape 2 : Autoriser les accès à distance sur votre ordinateur

Pour que l'on puisse accéder à distance à votre ordinateur, il vous faut un compte Google. Si vous n'en avez pas encore, vous pouvez le faire en suivant ce lien Créer votre compte Google. Noter que vous pouvez aussi utiliser votre adresse mail actuelle en cliquant sur Je préfère utiliser mon adresse e-mail actuelle sous la case Choisissez votre nom d'utilisateur.

1. Ouvrez un nouvel onglet dans Google Chrome.

2. Sous la barre de recherche/favoris Chrome, cliquez sur l'icône Applications.

3. Ouvrez l'application Bureau à distance Chrome.

4. Si le bouton Commencer s'affiche dans le champ Mes ordinateurs, cliquez dessus pour afficher les options de connexion à distance.

5. Cliquez sur Activer les connexions à distance

6. Installez le service hôte d'accès à distance de Chrome :

Linux

Installer le package Debian

Téléchargez et installez l'un des packages Debian suivants pour les composants de l'hôte. Lorsque vous cliquez sur l'un des liens ci-dessous, le téléchargement et l'installation s'effectuent automatiquement.

Package Debian 64 bits

La mise à jour du logiciel s'effectue automatiquement.

Activer les connexions à distance

1. Ouvrez l'application Web Bureau à distance Chrome.

2. Cliquez sur Activer les connexions à distance.

3. Saisissez le code d'accès à deux reprises, puis cliquez sur OK.

4. Fermez la boîte de dialogue de confirmation.

Windows

1. Saisissez à deux reprises un code d'accès, puis cliquez sur OK.

2. Cliquez sur Oui pour installer le service hôte d'accès à distance de Chrome. Le téléchargement et l'installation du service hôte s'effectuent automatiquement.

3. Une fenêtre de confirmation s'affiche. Confirmez le compte Google, puis saisissez à nouveau le code d'accès afin de poursuivre.

L'ordinateur que vous avez activé devrait être affiché dans la section Mes ordinateurs.

Remarque : Il est possible que la fenêtre Contrôle de compte d'utilisateur de Windows s'affiche pour vous demander l'autorisation de procéder à l'installation. Cliquez simplement sur Oui. Si vous ne disposez pas des droits d'administration pour l'ordinateur, veuillez nous contacter pour terminer l'installation.

Mac

1. Chrome démarre le téléchargement et l'installation d'un fichier .dmg. Cliquez sur Enregistrer.

2. Dans la barre de téléchargement, cliquez sur chromeremotedesktop.dmg pour charger le programme d'installation.

3. Ensuite, dans le Finder, localisez la fenêtre Bureau à distance Chrome avec le programme d'installation "Chrome Remote Desktop.mpkg".

4. Double-cliquez sur le fichier Chrome Remote Desktop.mpkg afin de lancer le programme d'installation.

5. Suivez les indications qui s'affichent à l'écran pour terminer l'installation.

6. Une fois l'installation terminée, retournez sur Chrome, puis cliquez sur OK dans la boîte de dialogue qui s'affiche afin d'activer l'accès à distance pour votre ordinateur.

7. Saisissez à deux reprises un code d'accès, puis cliquez sur OK.

8. Une boîte de dialogue Préférences système s'affiche. Déverrouillez le panneau, puis confirmez à nouveau votre compte et votre code d'accès.

9. Le message Les connexions à distance ont été activées sur cet ordinateur s'affiche. Cliquez sur OK pour le fermer.

10. L'ordinateur que vous avez activé devrait être affiché dans la section Mes ordinateurs.

Etape 3 : Partager votre ordinateur

1. Ouvrez un nouvel onglet dans Chrome. 2. Sous la barre de recherche Chrome, cliquez sur Applications. 3. Ouvrez l'application Bureau à distance Chrome. 4. Si le bouton Commencer s'affiche dans la zone Assistance à distance, cliquez sur celui-ci afin d'afficher les options d'assistance à distance. 5. Cliquez sur le bouton Partager. 6. Un code d'accès unique sera généré à chaque session de partage. Envoyez ce code à la personne avec laquelle vous voulez partager votre ordinateur. Pour des raisons de sécurité, nous vous recommandons de lui communiquer ce code de vive voix.

Question 28

Remboursement de la licence OEM Windows auprès de ASUS

Accepted Answer

Cette marche suivre concerne les personnes qui ont récemment acheté un laptop ASUS et qui souhaitent installer un autre système d'exploitation que celui fourni par le fabriquant. Il existe la possibilité d'obtenir un remboursement de la licence Windows pré-installé auprès de ASUS (ex. :42 euros pour Windows 8 Home premium). Remarque importante : La licence ne doit pas être activée pour que ASUS puisse prendre en compte votre demande. Il ne faut donc pas démarrer l'installation de Windows, si vous avez déjà allumé votre ordinateur sans lancer l'installation, éteignez-le simplement et installez le système d'exploitation de votre choix. Malheureusement, si vous avez déjà installé Windows, ASUS n’acceptera votre demande. Attention ! La démarche pour le remboursement concerne directement les services d'ASUS. Net Oxygen Sàrl ne peut pas être tenu responsable en cas de refus ou non succès de votre demande.

1. Vous devez vous munir des informations suivantes :

- n° de série et modèle de votre ordinateur portable

- une photo (de préférence .jpg ou .png) de l'étiquette série du laptop où le numéro doit être clairement visible. voir exemple photo

- une copie de la facture du produit (scan en .pdf si exemplaire original papier), prenez note de la date d'achat

- un scan (de préférence .pdf) du formulaire de garantie (rempli à la main par vos soins) du produit, le numéro de série doit être clairement visible. voir exemple photo

- vos coordonnés bancaire pour le remboursement

2. Envoyer un message (exemple ci-dessous) au SAV de ASUS via l'adresse mail acf_coa@asus.com :

Destinataire : acf_coa@asus.com Sujet : Demande remboursement licence WINDOWS - Modèle UX305FA - n° de série 99999999999999 Bonjour, J'aimerais solliciter vos services pour demander le remboursement de la licence OEM Windows 8 liée à mon laptop ASUS. Vous trouverez ci-dessous les informations nécessaires. Veuillez me faire parvenir les documents restants que je dois remplir. Merci [Informations sur le propriétaire] Nom : Müller Prénom : Thomas N° de tel. : 099 999 99 99 Adresse e-mail : votre@mail.ch Pays : Suisse Adresse postale : Rue de mon adresse, CH-1200 Genève [Informations sur le produit] Type de produit : Notebook Modèle du produit : UX305FA Numéro de série : 99999999999999 Date de l'achat : 2016/01/01 Système d'exploitation : Windows 8.1 64bit [Documents pièces jointes] Copie facture d'achat Copie formulaire de garantie ASUS Photo de l'étiquette du produit Vous recevrez, en principe, une réponse sous 24h.

3. Vous recevrez en réponse 2 formulaires à remplir et renvoyer :

- 1 formulaire avec vos coordonnées bancaires. voir exemple

- 1 formulaire de remboursement avec vos coordonnées personnelles. (en principe, ne remplir que la page 2. voir exemple )

vérifier vos documents avant de les envoyer.

4. Si vous avez des questions et des remarques pour votre cas, veuillez contacter le service de support ASUS.

Question 29

Paramètres de configuration mail

netoxygen · Accepted Answer

Pour nos clients qui disposent d'un service messagerie hébergé chez Net Oxygen et qui souhaitent configurer eux-même leur(s) compte(s) mail, nous mettons à disposition les paramètres nécessaires ci-dessous.

Compte IMAP :

Serveur entrant : imap.netoxygen.ch Port : 993 Sécurité : SSL/TLS

Compte SMTP :

Serveur sortant : smtp.netoxygen.ch Port : 465 Sécurité : SSL/TLS ou Serveur sortant : smtp.netoxygen.ch Port : 587 Sécurité : STARTTLS (ou SSL sur iPhone/iOS)

Paramètres additionnels (si demandé) :

Méthode d'authentification : normal

Question 30

Comment configurer mon compte e-mail dans Outlook 2013?

Accepted Answer

Ce guide explique comment configurer une adresse email avec le logiciel de messagerie Microsoft Outlook 2013.

1. ouvrir Microsoft Outlook 2013 2. ouvrir l'onglet Fichier du ruban Office et cliquer sur Ajouter un compte

3. en bas de la fenêtre qui s'affiche, cocher la case Configuration manuelle ou types de serveurs supplémentaires et cliquer sur le bouton Suivant >

4. cocher la case POP ou IMAP et cliquer sur le bouton Suivant >

5. Inscrire : - votre nom - votre adresse de messagerie (ex.: mon.nom@netoxygen.ch) - Sous type de compte, choisir IMAP. - le serveur de messagerie entrant* - le serveur de messagerie sortant* - le nom d'utilisateur (votre adresse email complète) - le mot de passe de votre adresse email. * Remarque: les serveurs de messagerie mail.netoxygen.ch fonctionnent aussi pour tous les hébergements chez Net Oxygen. Cliquer ensuite sur le bouton Paramètres supplémentaires

6. ouvrir l'onglet Serveur sortant et cocher la case Mon serveur sortant (SMTP) requiert une authentification, puis ouvrir l'onglet Options avancées.

7. Pour le serveur entrant (IMAP), choisir le type de connexion SSL et vérifier que le port entrant soit configuré sur 993.
Pour le serveur sortant, choisir le type de connexion TLS et inscrire le port 587.
Cliquer ensuite sur le bouton OK

8. De retour sur la fenêtre de paramètre de compte,
cliquer sur le bouton Suivant,
si les instructions ont été correctement suivies, le test des paramètres devrait correctement se dérouler.
Cliquer sur Fermer pour terminer la configuration, votre compte est désormais fonctionnel.

Question 31

Y a-t-il filtre anti-spam inclus ?

Accepted Answer

Oui, un filtre anti-spam fonctionne sur notre serveur mail. Celui-ci reconnaît le SPAM et les messages indésirables. Vous pouvez aussi créer une règle dans votre logiciel de messagerie qui déplace automatiquement ces mails dans un dossier local ou qui les efface, en vous basant sur la documentation correspondante à votre client de messagerie. Pour Thunderbird, veuillez vous référer au lien officiel ci-dessous.

Thunderbird filtre anti-spam

Pour Microsoft Outlook, les version 2013, 2010, 2007 et 2003 sont doté par défaut d'un filtre anti-spam performant. Vous pouvez cependant en modifier les paramètres. Dans Outlook 2013 et 2010, cliquez sur le bouton Courrier indésirable dans le ruban Accueil et sélectionnez Options du courrier indésirable. Dans Outlook 2003 et 2007, déroulez le menu Outils et sélectionnez Options. Dans l’onglet Préférences, cliquez sur le bouton Courrier indésirable

Vous pouvez ainsi notamment définir le niveau de filtrage (aucun, faible, élevé ou liste approuvée uniquement). Vous pouvez à cet endroit, en changeant d’onglets modifier la liste des expéditeurs et destinataires approuvés, ainsi que celle des expéditeurs bloqués. Vous pouvez à tout moment améliorer le filtrage du spam en cliquant du bouton droit de la souris sur un message dans la liste et en sélectionnant Courrier indésirable.

Vous pouvez par exemple ajouter l’expéditeur à la liste des expéditeurs bloqués ou approuvés, bannir ou accepter le domaine de l’expéditeur. Si Outlook s’est trompé, vous pouvez marquer un courrier jugé indésirable comme légitime.

Question 32

Un débit avec la mention pay.proxypay.ch apparaît sur mon relevé de carte de crédit ou de débit, de quoi s'agit-il ?

netoxygen · Accepted Answer

Dans le cadre de nos produits et services, nous faisons office de passerelle de paiement pour nos clients et les clients de nos clients. Vous trouverez ci-dessous une liste de produits et services pour lesquels vous avez pu être débité par notre passerelle de paiement :

Billets, dons ou abonnement pour le festival Jugendfilmtage (festival de cinéma à Zürich)
Billets pour La Tuffière (Corpataux)
Billets, dons ou abonnement pour le festival Black Movie (festival de cinéma à Genève)
Billets, dons ou abonnement pour le festival NIFFF (festival de cinéma à Neuchâtel)
Billets pour le Parc Aventure (Aigle, Signal de Bougy, Sion)
Billets pour les cinémas Cinématographe Royal (Tramelan/Tavannes)
Billets pour les cinémas Ciné2520 (La neuveville)
Billets ou abonnement pour le festival Rock Altitude Festival (Le locle)
Billets ou abonnement pour le centre Explorit (Yverdon)
Cours, sessions ou stages de la Compagnie lesArts IMPRO.CH (improvisation théatrale)
Billets, dons ou abonnement pour le festival FIFDH (festival de cinéma à Genève)
Billets, dons ou abonnement pour le festival FIFF (festival de cinéma à Fribourg)
Billets ou abonnement pour les Journées de Soleure (Solothurner Film Festival) (festival de cinéma à Soleure)
Billets ou abonnement pour le festival GIFF (festival de cinéma à Genève)
Billets ou abonnement pour le festival Visions du Réel (festival de cinéma à Nyon)
Billets ou abonnement pour le théâtre "l'épicentre" (à Genève)
Billets pour les cinémas Scala, City, Nord-Sud (à Genève)
Billets pour les cinémas Cinélux (à Genève)
Billets pour les cinémas CityClub (à Pully)
Billets ou abonnement pour le festival JVAL (festival de musique à Begnins)
Billets ou abonnement pour le festival Kurzfilmtage Winterthur (festival de musique à Winterthur)
Site Marchands : qrsecurite.com, le-t.com, crapules.ch, impro.ch, terrespoir.ch, trialinternational.org, collectionrvb.com

En cas de question supplémentaire sur ce débit, n'hésitez pas à prendre contact avec nous en nous indiquant les informations complètes (date, montant, type de carte, numéro de transaction si disponible).

Auf meiner Kreditkartenabrechnung erscheint eine Belastung mit dem pay.proxypay.ch Zahltag, was ist das?

Im Rahmen unserer Produkte und Dienstleistungen fungieren wir als Zahlungsportal für unsere Kunden und die Kunden unserer Kunden. Nachstehend finden Sie eine Liste von Produkten und Dienstleistungen, für die Sie von unserem Zahlungsportal aufgeladen werden könnten :

Tickets, Spenden oder Abonnement für das Festival Jugendfilmtage ( Zürich)
Tickets für La Tuffière (Corpataux)
Tickets, Spenden oder Abonnement für das Festival Black Movie (Filmfestival in Genf)
Tickets, Spenden oder Abonnement für das Festival NIFFF (Filmfestival in Neuchâtel)
Tickets für Parc Aventure (Aigle, Signal de Bougy, Sion)
Tickets für Cinématographe Royal (in Tramelan/Tavannes)
Tickets für Ciné2520 (in La neuveville)
Tickets oder Abonnement für das Rock Altitude Festival (in Le locle)
Karten oder Abonnement für Explorit (in Yverdon)
Karten oder Abonnement für die Kurzfilmtage Winterthur (Musikfestival in Winterthur)
Karten oder Abonnement für das Solothurner Film Festival (Solothurn Film Festival)
Kurse, Sessions oder Praktika von lesArts Company IMPRO.CH (theatralische Improvisation)
Tickets, Spenden oder Abonnement für das Festival FIFDH (Filmfestival in Genf)
Tickets, Spenden oder Abonnement für das Festival FIFF (Fribourg Film Festival)
Tickets oder Abonnement für das GIFF (Filmfestival in Genf)
Tickets oder Abonnement für das Festival Visions du Réel (Filmfestival in Nyon)
Tickets oder Abonnement für das Theater"l'épicentre" (in Genf)
Tickets für Scala, City, Nord-Sud (in Genf)
Tickets für Cinélux (in Genf)
Tickets für CityClub Kinos (in Pully)
Tickets oder Abonnement für das Festival JVAL (Musikfestival in Begnins)
Händler-Website: qrsecurite.com, le-t.com, crapules.ch, impro.ch, terrespoir.ch, trialinternational.org, collectionrvb.com

Falls Sie weitere Fragen zu diesem Vorgang haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, indem Sie die vollständigen Informationen angeben (Datum, Betrag, Kartentyp, Transaktionsnummer, falls verfügbar). Contact

Question 33

Comment modifier mon mot de passe SMS/Textobox

Accepted Answer

Pour changer votre mot de passe Textobox, vous devez vous connecter à votre zone client Net Oxygen à l'adresse https://clients.netoxygen.ch.
Cliquer sur Passerelles SMS et VoIP -> Passerelle SMS -> Puis sur le bouton d'édition à côté de votre nom  d'utilisateur.

Question 34

Renouvellement de domaine tardif – échéance de paiement dépassée

Accepted Answer

Frais de restauration de nom de domaine

Les frais de remise en service et de dossier s’étendant à 50.- CHF (HT) pour tous les produits concernant un nom de domaine expiré ou/et qui a dépassé son échéance de paiement. Les frais sont ajoutés au prix de renouvellement normal de votre produit si celui-ci concerne un abonnement. Le délai couvert avant destruction est d'environ 28 jours* après la date d'expiration. Après ce délai, votre nom de domaine peut être disponible à l’acquisition public ou récupéré par une agence tierce. Les cas particuliers où vous souhaitez tout de même récupérer/conserver le nom de domaine après résiliation de votre contrat d'abonnement doivent nous être adressés par e-mail à info@netoxygen.ch. * le nombre de jours limite varie selon les extensions (.ch, .com, .net, .live...etc). Plus d'information sur : https://wiki.gandi.net/fr/domains/faq/destruction

Pourquoi la restauration d'un domaine coûte plus cher qu'un renouvellement ?

Il s'avère en effet que cette opération est facturé par le registre. A ce titre, nous répercutons les frais occasionnés.

Zone client

Si vous le désirez, vous pouvez, à tout moment, avoir un aperçu de vos dernières factures chez Net Oxygen en vous connectant à votre espace clients https://clients.netoxygen.ch/ > menu de gauche > "Administration" > "Mes factures". https://clients.netoxygen.ch/

Foliokit

Vous avez la possibilité de renouveler votre produit via votre espace d'administration Foliokit http://www.foliokit.com/front_fr/manage

Question 35

Pouvez-vous gérer les renouvellements de mon nom de domaine pour moi?

Accepted Answer

Nous nous occupons automatiquement de renouveler les noms de domaine de nos clients (pour autant que nous l'ayons enregistré pour vous ou que vous l'ayez transférez chez nous).

Question 36

Où puis-je obtenir une copie de mes factures?

Accepted Answer

Vous pouvez vous connecter dans votre zone client pour obtenir une copie de vos factures à l'adresse suivante.
Rendez-vous dans le menu « Administration », puis cliquez sur « mes factures ».
En cliquant sur la facture que vous souhaitez avoir en copie, vous obtiendrez celle-ci au format PDF.

Si vous ne disposez pas de vos accès pour la zone clients vous pouvez en obtenir simplement en utilisant la fonction « Mot de passe perdu » de la zone clients.
Finalement, n'hésitez pas à nous contacter en cas de difficulté avec vos factures.

Question 37

Comment puis-je vérifier la bonne réception de mes paiements?

Accepted Answer

Vous pouvez vous connecter dans votre zone client pour obtenir une copie de vos factures à l'adresse suivante.
Rendez-vous dans le menu « Administration », puis cliquez sur « mes factures ».
En cliquant sur la facture que vous souhaitez avoir en copie, vous obtiendrez celle-ci au format PDF.

Si vous ne disposez pas de vos accès pour la zone clients vous pouvez en obtenir simplement en utilisant la fonction « Mot de passe perdu » de la zone clients.
Finalement, n'hésitez pas à nous contacter en cas de difficulté avec vos factures.

Question 38

Pouvez-vous enregistrer mon nom de domaine pour moi ?

Accepted Answer

Oui, nous pouvons bien sûr nous occuper d'enregistrer un nom de domaine pour vous. Veuillez simplement prendre contact avec nous afin que nous puissions faire les démarches nécessaires pour vous.

Question 39

Quels sont les moyens de paiement acceptés par Net Oxygen ?

Accepted Answer

Les moyens de paiement acceptés par Net Oxygen sont :

• Paiement en Suisse par bulletin de versement
• Virement bancaire international
• Paypal

Question 40

Utiliser la passerelle SMS de Net Oxygen pour les notifications sur Synology®

Accepted Answer

Pour configurer les notifications par SMS sur votre Synology rendez-vous dans la partie "Panneau de configuration" et "Notifications". Ensuite, cliquez sur l'onglet "SMS". Une fois dedans, cochez la case "Activer les notifications par SMS". synology1

Il faut ensuite ajouter un nouveau fournisseur de service, cliquez sur le bouton "Ajouter"

Pour que vous puissiez correctement utiliser ce service avec la passerelle SMS Net Oxygen, il faut ajouter l'URL suivante : http://sms.netoxygen.ch/url/?msg=Hello+World&user=USERNAME&pass=PASSWORD&dest=DESTINATAIRE

Pour terminer, merci de définir les champs de cette manière : sms_3

Il faut, bien entendu, sélectionner le nouvel opérateur qui vient d'être créé (Net Oxygen) remplir les champs relatifs à votre nom d'utilisateur, mot de passe et numéro de téléphone sous le format suivant : +41 79 000 00 00

Question 41

Comment le nombre de SMS envoyés est-il calculé en fonction du nombre et du type de caractères utilisés ?

netoxygen · Accepted Answer

Le calcul du nombre de SMS utilisés est déterminé par le standard GSM et les opérateurs et le calcul des opérateurs fait foi. Les règles sont les suivantes :

Si tous les caractères du message font partie des listes n°1 et n°2 ci-dessous et que le message fait 160 caractères au maximum (en tenant compte que les symboles de la liste n°2 comptent pour 2 caractères), un seul SMS est décompté.
Si on se trouve dans le cas de figure ci-dessus et qu'on dépasse les 160 caractères, le message est divisé en plusieurs parties et chaque partie (y compris la première) ne peut contenir que 153 caractères (en tenant compte que les symboles de la liste n°2 comptent pour 2 caractères).
Si le message contient ne serait-ce qu'un caractère ne figurant pas dans les listes n°1 et n°2 (par exemple le caractère û), un message simple n'est alors composé que de 70 caractères (chaque caractère compte pour un, y compris tous les caractères des listes n°1 et n°2).
Si on se trouve dans le cas de figure précédent et qu'on dépasse les 70 caractères, le message est alors également divisé en plusieurs parties et chaque partie (y compris la première) ne peut contenir que 66 caractères.

Liste n°1 (caractères GSM, les espaces et retours à la ligne comptent pour un caractère également): 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v w x y z A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z Ä ä à Å å Æ æ ß Ç è é É ì Ö ö ò Ø ø Ñ ñ Ü ü ù # ¤ % & ( ) * + , - . / : ; < > = § $ ! ? £ ¿ ¡ @ ¥ Δ _ Φ Γ Λ Ω Π Ψ Σ Θ Ξ " ' Liste n°2 (caractères étendus, comptant pour deux caractères dans les cas de figure 1) et 2)) : ^ | € } { [ ~ ] \

Question 42

Comment puis-je accéder à mes services ?

Accepted Answer

Si vous posséder un service d'entreprise Google Apps géré par Net Oxygen et que vous souhaitez accéder à vos services voici les liens à suivre.
Pour accéder à vos services Google associés à votre nom de domaine il suffit de suivre :

E-mails : mail.votredomaine.com
Agenda : agenda.votredomaine.com
Document : docs.votredomaine.com

Question 43

Quels sont les avantages et les inconvénients de Google Apps

Accepted Answer

Le gros avantage de Google Apps est que vous disposez en tout temps d'applications web tel que :

Gmail : E-mail, messagerie instantanée, chat audio et vidéo
Google Groupes : permet de gérer des listes de diffusion et de partager facilement des agendas, documents, sites et vidéos entre collaborateurs.
Google Agenda : pour gérer votre agenda, partager des agendas en ligne et synchroniser votre agenda avec votre mobile
Google Documents : pour créer des documents, feuilles de calcul, schémas et présentations en ligne et les partager

Il permet également de :

Limiter au maximum la maintenance
Alléger les coûts informatiques
Une garantie à 99,99% de la disponibilité des services
Une sécurité pour vos données
Un support 24h/7

Informations complètes disponibles à cette adresse.

Question 44

Comment changer le mot de passe de mon accès MySQL

Accepted Answer

Le mot de passe se change dans la zone clients.

Rendez-vous dans vos hébergements -> Cliquez sur le nom de domaine, dans l'onglet "Mysql" vous pouvez alors changer le mot de passe.

Attention à ne pas oublier de changer le mot de passe dans les scripts se connectant à votre base de données.

Question 45

Comment changer le mot de passe de mon accès FTP ?

Accepted Answer

Pour changer le mot de passe de votre accès FTP connectez-vous sur la zone clients Net Oxygen puis dans le menu «Hébergement» et dans le domaine de votre choix. Dans l'onglet «FTP» cliquez sur la petite icône à droite pour générer un nouveau mot de passe.

ftp_modifier-mdp

pour générer un nouveau mot de passe. ftp_modifier-mdp

Question 46

Fournissez-vous un accès SSH?

Accepted Answer

Hébergement

Pour des raisons de sécurité, nous ne fournissons pas d'accès SSH aux utilisateurs d'hébergements mutualisés.

Serveurs dédiés

Sur demande, les utilisateurs de serveurs dédiés peuvent bénéficier d'un accès SSH.

Question 47

Qu'est ce que Linux / Ubuntu ?

Accepted Answer

GNU/Linux est un système d'exploitation Open Source. En plus d'être gratuit, ce dernier présente une grande stabilité de par les corrections de bugs constantes qui lui sont apportées. Ubuntu est une distribution de GNU/Linux, c'est à dire un ensemble de logiciels permettant de faire fonctionner un ordinateur. En plus du noyau Linux, il est généralement accompagné d'une interface graphique (gnome / kde), ainsi que de nombreux outils (suite bureautique, navigateurs web, ...) Nous utilisons GNU/Linux sur nos serveurs, et l'installons sur la plupart des postes de nos clients.

Question 48

Qu'est qu'un VPS (Serveur Virtuel Privé) ?

Accepted Answer

Un VPS (Serveur Virtuel Privé) est une technique permettant d'exploiter plusieurs serveurs distincts sur une même machine physique. Ces différents serveurs présentent les caractéristiques des serveurs dédiés, mais permettent une meilleure utilisation d'un parc de machines.

Question 49

Qu'est-ce que la zone client ?

Accepted Answer

La zone client vous permet:

• D'ajouter de nouveaux services à votre compte
• De consulter vos factures: FAQ Factures
• De gérer vos passerelles SMS, VoIP et fax ainsi que tous vos services hébergés.
• D'acheter de nouveaux articles

Vous avez perdu votre mot de passe ou nom d'utilisateur ?

Question 50

Comment récupérer/changer un mot de passe perdu ?

Accepted Answer

Zone clients

Si vous avez perdu/oublié le mot de passe de la zone client rendez-vous sur la page de connexion habituelle puis sur le lien Vous avez perdu votre mot de passe ? . Remplissez au minimum un champ pour recevoir un lien de confirmation pour modifier votre mot de passe par e-mail (l'adresse mail utilisée sera celle introduite lors de votre inscription). Si cela ne fonctionne pas, nous vous prions de nous contacter par l'intermédiaire du formulaire de contact de la page "contact" de notre site ou par email.

Compte email

Si vous avez perdu/oublié le mot de passe d'un compte email, rapportez-vous à la rubrique suivante : Comment redéfinir le mot de passe d'un compte email

Compte FTP

Si vous avez perdu/oublié le mot de passe de votre accès FTP connectez-vous sur la zone clients Net Oxygen puis dans le menu «Hébergement» et dans le domaine de votre choix. Dans l'onglet «FTP» cliquez sur la petite icône à droite

pour générer un nouveau mot de passe

Compte MySql

Si vous avez perdu oublié votre mot de passe MySql, connectez-vous dans la zone clients. Rendez vous dans vos hébergements, cliquez sur votre nom de domaine, dans l'onglet "MySql" : vous pouvez ici changer votre mot de passe. Attention! Il ne faut pas oublier de changer le mot de passe dans les scripts se connectant à votre base de données.

Compte SMS

Si vous voulez changer votre mot de passe Textobox : rendez-vous dans votre zone client, cliquez sur Passerelles SMS et VoIP, ensuite cliquez sur Passerelle SMS et sur le bouton "édition" près de votre nom d'utilisateur.

Question 51

Comment accéder à la zone client ?

Accepted Answer

Par Internet: clients.netoxygen.ch contactez-nous si vous avez besoin d'aide.

Question 52

Snoms : Fonctions de base

Accepted Answer

Mise en attente

Pour mettre en attente une ligne pressez simplement la touche « hold » en bas à droite de votre téléphone Snom 320 puis à nouveau sur la même touche pour reprendre l'appel.

Transferts d'appels

Transferts directs

Lors de conversations avec un Snom 320.

Pressez la touche « Transfert » en bas à droite du téléphone.
Entrez le numéro vers lequel transférer l'appel actuel.
Appuyez sur la touche « √ » pour valider le transfert.

Transferts assistés

Lors de conversations avec un Snom 320

Mettez l'appel actuel en attente à l'aide de la touche « Hold ».
Composez le numéro de téléphone auquel vous désirez parler.
Transférez l'appel en appuyant sur la touche « Transfert » deux fois.

Conférences

Pour créer une conférence

Appelez une première personne qui devra participer à la conférence.
Pressez la touche « Hold ».
Composez le numéro d'une/des autre(s) personne(s) à placer dans la conférence.
Pressez la touche « Conference » pour démarrer la conférence.

Retrouvez le manuel complet ici

Question 53

Siemens C470IP : Fonctions de base

Accepted Answer

Mise en attente

Pour mettre en attente une ligne lors d'une conversation rendez-vous dans le menu option (touche en haut à droite lors d'un appel puis sélectionnez « Double appel ». Cliquez sur la flèche de retour en haut à gauche pour désactiver la mis en attente.

Transferts d'appels

Lors d'une conversation avec un Siemens C470IP

Rendez-vous dans le menu option en pressant la touche en haut à droite de votre
téléphone.
Cliquez sur « Double appel ».
Composez le numéro de destination.
Cliquez sur « Envoi ». (vous pouvez, à cette étape là, discuter avec la personne à qui vous désirez transférer l'appel.)
Cliquez sur « Option » puis « Relier ».

Conférences

Pour créer une conférence.

Appelez une première personne qui doit participer à la conférence.
Rendez-vous dans le menu « Option » puis sélectionnez « Double appel ».
Composer le numéro de la deuxième personne qui doit participer à la conférence et validez.
Rendez-vous à nouveau dans le menu « Option » puis cliquer sur « Conférence »

Retrouvez le manuel complet ici

Question 54

Quelles sont les fonctionnalités les plus courantes des centraux et téléphones VoIP Net Oxygen ?

Accepted Answer

Vous trouverez ici un document expliquant les fonctionnalités les plus courantes des centraux et téléphones VoIP Net Oxygen. De nombreuses autres fonctionnalités sont disponibles. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions supplémentaires.

Manuels complets des différents téléphones proposés

Question 55

Comment consulter les statistiques de mon site ?

Accepted Answer

Il existe plusieurs moyen d'obtenir des statistiques d'accès pour son site web. La méthode classique repose sur l'analyse des données d'accès au site (fichiers "log"). Selon l'outil utilisé, ces statistiques sont plus ou moins détaillées. En tant que client Net Oxygen, vous avez accès à ces statistiques depuis la zone clients. Il existe également d'autres techniques, comme le service Google Analytics, qui présentent l'avantage de donner plus d'informations sur les visiteurs en raison de la technologie employée (JavaScript sur chaque page du site). phpMyVisites fonctionne de manière similaire et peut être installé directement sur le site, contrairement à Google Analytics qui est un service hébergé. Par contre, phpMyVisites n'est pas recommandé pour les sites avec beaucoup de trafic et/ou beaucoup de contenu en raison de problèmes de performances. Finalement, beaucoup d'outils de gestion de contenu ou de vente en ligne intègrent leur propre système de statistiques.

Question 56

Quel type de serveurs utilisez-vous pour vos hébergements ?

Accepted Answer

Nous utilisons des serveurs de marque réputés pour leur performance et leur fiabilité. Équipés de processeurs 64 bits ils sont particulièrement adaptés pour l'hébergement de pages dynamiques et bases de données MySQL.

Nous sommes très soucieux de la qualité de nos services est sommes exigeants d'où le choix d'utiliser que du hardware de marque.

Vous trouverez plus d'informations à ce sujet sur notre page infrastructure.

Question 57

Pourquoi vos serveurs tournent-ils sous Linux ?

Accepted Answer

Les logiciels "Open Source" sont une excellente solution car transparents évolutifs et respectant les standarts en vigueur, de plus leur fiabilité est incontestable.

Nos serveurs fonctionnent tous sous linux, nous avons près de 10 ans d'expérience dans l'exploitation de ce système d'exploitation.

Plus d'infos: cliquez ici

Question 58

Y a-t-il une limite sur la taille des données, le nombre de bases de données ou de tables ?

Accepted Answer

Vous pouvez créer autant de base de données que vous le souhaitez dans la limite du quota disque dur alloué à votre plan d'hébergement.

Si vous avez besoin de plus d'espace, merci de nous contacter.

Question 59

Est-il possible de se connecter à distance à mes bases de données ?

Accepted Answer

Cette possibilité n'est pas offerte sur nos hébergements mutualisés pour des raisons de sécurité. En cas de besoin particulier, merci de nous contacter.

Question 60

Quels types de serveurs sont disponibles ?

Accepted Answer

Il existe une multitude de serveurs de bases de données qui ont chacun leurs avantages et leurs inconvénients.

Nous avons choisi un serveur de bases de données qui répond aux besoins du plus grand nombre de nos clients.

Celui-ci est: MySql, serveur de base de données très répandu sur Internet, très rapide et efficace pour gérer le contenu de sites web.

Vous trouverez de plus amples informations sur ces serveurs de base de données dans les autres sections de cette aide et sur le web.

Question 61

Est-ce que Net Oxygen fait des backups de mes bases de données ?

Accepted Answer

Dans la mesure du possible en cas de perte de données nous ferons un effort pour vous aider à retrouver vos données dans les meilleurs délais.

Question 62

Quelle est la différence entre inviter et inscrire une personne ?

Accepted Answer

inscrire : la personne sera abonnée à la liste, et recevra selon les cas un message de bienvenue. inviter : la personne recevra un mail lui proposant de s'inscrire.

Question 63

Comment inviter une personne à s'inscrire à ma liste ?

Accepted Answer

Il suffit d'envoyer un mail à sympa@lists.netoxygen.ch en mettant dans le corps du message la commande "invite nomdelaliste adresseemail" (exemple : invite MaListe jean.dupond@fai.com).

Question 64

Comment inscrire une ou plusieurs personnes à ma liste ?

Accepted Answer

• Dans l'interface de gestion des listes, vérifiez que la liste existe sous "Vos listes" (près du bouton "Admin").

• Cliquez sur le nom de la liste.

• Cliquez sur le lien "Voir les abonnés".

• Saisissez l'adresse de la personne à inscrire dans le premier champ. Si vous cochez la case "sans prévenir", la personne ne sera pas informée de son inscription à la liste.

• Vous pouvez utiliser le bouton "Abonnements par lots" pour inscrire plusieurs personnes d'un coup.

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Alias

Quelle différence entre POP et IMAP ?

IMAP (Interactive Mail Access Protocol) - Recommandé

POP (Post Office Protocol)

Lequel choisir ?

Qu'est-ce que le serveur SMTP et lequel utiliser ?

Est-ce que je peux disposer d'un répondeur automatique (message d'absence) ?

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Comment créer une nouvelle adresse e-mail ?

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Comment configurer mon compte e-mail dans Outlook 2000?

Comment configurer mon compte e-mail dans Thunderbird ?

Listes de distribution

Qu'est-ce que une liste de distribution

Procédure

Comment modifier son identité depuis le Webmail ?

Comment faire pour vous envoyer les en-têtes complets d'un message ?

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Facturation

Remboursement de la licence OEM Windows auprès de ASUS

1. Vous devez vous munir des informations suivantes :

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